Khởi đầu cho thành công

Bạn đã làm tốt mục tiêu marketing cho doanh nghiệp của bạn chưa!? Hãy đọc ngay bài viết này!

Bạn làm kinh doanh và mối quan tâm lớn nhất là tăng doanh số, tăng lợi nhuận, tăng uy tín và thương hiệu… Marketing online hay Tiếp thị trực tuyến được bạn lựa chọn như một giải pháp để đạt được mục tiêu đó. Doanh nghiệp của bạn đã đầu tư nhiều vào Marketing online mà chưa có hiệu quả. Hãy rà soát lại toàn bộ chiến lược marketing online của bạn bởi có thể nó đã mắc một hay nhiều các lỗi marketing dưới đây.

Những sai lầm thường gặp trong Marketing

 

Bạn làm kinh doanh và mối quan tâm lớn nhất là tăng doanh số, tăng lợi nhuận, tăng uy tín và thương hiệu… Marketing online hay Tiếp thị trực tuyến được bạn lựa chọn như một giải pháp để đạt được mục tiêu đó. Doanh nghiệp của bạn đã đầu tư nhiều vào Marketing online mà chưa có hiệu quả. Hãy rà soát lại toàn bộ chiến lược marketing online của bạn bởi có thể nó đã mắc một hay nhiều các lỗi marketing dưới đây.

 

 

A. SAI LẦM TỪ TRONG TƯ DUY TRIỂN KHAI MARKETING

 

1. Không tin marketing online có hiệu quả

Bạn đã từng sử dụng dịch vụ marketing online của một đơn vị và không đạt hiệu quả. Bạn cũng đã từng đầu tư tiền bạc cho nó nhưng không có kết quả gì. Vì vậy, bạn kết luận rằng marketing online hay tiếp thị trực tuyến chẳng mang lại lợi ích gì, chỉ là một sự dối trá và lừa bịp.

Đừng kết luận vội vàng và thiếu suy nghĩ bởi có thể bạn sẽ để mất một cơ hội lớn và để đối thủ qua mặt. Hãy bắt đầu với những câu hỏi như sau để kiểm tra xem tiếp thị trực tuyến có thể giúp gì cho bạn không?

* Khách hàng của bạn có sử dụng internet không?

* Khách hàng của bạn có tìm kiếm sản phẩm của bạn trên internet không?

* Khách hàng của bạn có thể được tiếp cận qua internet không?

Nếu cả 3 câu trả lời đều là không thì hãy quên marketing online hay tiếp thị trực tuyến đi. Còn nếu ít nhất 2/3 câu trả lời là có thì marketing online thực sự là một kênh tuyệt vời để bạn tiếp thị hiệu quả.

 

2. Quá sùng bái marketing online

Đối lập với không tin là việc quá sùng bái marketing online. Xin thưa marketing online không phải cây đũa thần hay một phép màu. Nó không mang đến kết quả thần kỳ chỉ sau 1 đêm.

Để marketing online mang lại hiệu quả thực sự, nó cần một chiến lược được tính toán kỹ lưỡng và kế hoạch chi tiết. Nên nhớ rằng hoạt động marketing online có thể được thực hiện với một cái máy tính nhưng nó có thể ngốn rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Hãy cẩn thận với những kẻ bất chính, hãy hỏi những nhà tư vấn marketing online của bạn về những thước đo kết quả và yêu cầu họ giải thích những khái niệm phức tạp đó bằng ngôn ngữ kinh doanh truyền thống, đơn giản để bạn có thể hiểu được.

Hãy chắc chắn rằng bạn chỉ đổ tiền vào hoạt động này khi đã hiểu rõ nó và cần biết sẽ thu được bao nhiêu khi quyết định đầu tư.

3. Không tích hợp các công cụ khác nhau trong marketing online

Marketing online gồm nhiều hoạt động gắn kết với nhau. Nó chỉ đạt hiệu quả cao nhất khi được tích hợp đồng bộ với nhau trong quá trình triển khai, theo một chiến lược cụ thể.

Khi bạn dùng quảng cáo tìm kiếm để tăng lượng truy cập vào web thì cũng cần tích hợp phần mềm chat trực tuyến để đón tiếp và biến người truy cập thành khách hàng. Hoặc phải sử dụng email để duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã từng ghé thăm website và để lại thông tin trên web của bạn. Nhiều đơn vị chưa tích hợp nhiều hoạt động nên hiệu quả không đạt như mong muốn.

4. Không phối hợp marketing online với marketing truyền thống

Một sai lầm nữa trong marketing online là bạn coi đây là hoạt động độc lập với các hoạt động tiếp thị khác. Sự lệch nhau trong thông điệp và hình ảnh, giọng văn giữa hoạt động marketing truyền thống và marketing online khiến khách hàng bối rối và mất niềm tin. Ví dụ: Khách hàng nhìn hình ảnh sản phẩm trên quảng cáo internet rất đẹp, nhưng khi nhận được sản phẩm thật thì bao bì, mẫu mã và nội dung quá khác biệt sẽ làm khách hàng khó chịu.

Vì vậy, hãy chuẩn bị một kế hoạch marketing tổng thể và coi marketing online là một phần không thể thiếu trong đó. Cũng như một người phải đi bằng hai chân, chiến lược marketing của bạn sẽ hiệu quả hơn khi phối hợp giữa truyền thống và online một cách nhịp nhàng, đồng điệu.

5. Nghĩ rằng marketing online là miễn phí

Marketing online có thể tiết kiệm chi phí rất lớn cho bạn. Khi bạn soạn xong một email gửi cho khách hàng gần như không còn tốn chi phí nào hơn. Hay bạn có thể đăng tin quảng cáo miễn phí lên những trang rao vặt, blog… Và bạn nghĩ marketing online là miễn phí.

Tuy nhiên, viết email thì miễn phí nhưng để có nội dung email hay thì khác, để đăng tin lên mạng xã hội thì dễ nhưng để nhiều người xem, nhiều người ấn tượng thì cần đầu tư, để gửi email thì dễ nhưng xây dựng hệ thống email mục tiêu thì khác. Quảng cáo để người ta truy cập vào web của bạn thì dễ nhưng sẽ không hiệu quả nếu nội dung web quá tệ và nhàm chán.

Vì vậy, để marketing online hiệu quả, bạn cần chuẩn bị một kế hoạch đầu tư nghiêm túc về thời gian và tiền bạc. Marketing online có thể rẻ nhưng không thể là miễn phí.

6. Giao hoạt động marketing online cho phòng IT

Một sai lầm khác nữa mà bạn dễ mắc phải đó là giao hết hoạt động marketing online cho bộ phận IT. Marketing online được thực hiện cơ bản trên máy tính, điện thoại nhưng đó là công việc của một nhà marketing (nhà tiếp thị).

Marketing online cũng phải dựa trên nền tảng căn bản của marketing: khách hàng của bạn là ai? Họ cần gì? Bạn phải hiểu được nhu cầu của khách hàng để từ đó xây dựng một chiến lược marketing phù hợp để chứng minh sản phẩm của bạn phù hợp và đáp ứng những nhu cầu của họ. Công việc đó cần một người làm marketing có hiểu biết công nghệ thông tin.

Nói thế không có nghĩa là hạ thấp vai trò của IT, mà để marketing online thành công thì cần kết hợp giữ một người làm marketing có tầm nhìn và người IT giỏi.

7. Không tận dụng tối đa dữ liệu người dùng

Một thế mạnh chính của marketing online là khả năng thu thập dữ liệu khách hàng lớn. Vấn đề là tận dụng những thông tin đó để cải tiến những hoạt động marketing sau đó như thế nào. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp lại bỏ phí nguồn thông tin này.

Hãy tích hợp những thông tin thu thập được với những thông tin đã biết về khách hàng để cải tiến các chiến dịch tiếp thị tiếp theo. Nhưng đừng hành hạ khách hàng bất cứ khi nào họ ghé thăm website của bạn.

8. Cố gắng quá sức cho hoạt động lan truyền

Đã có nhiều videos của một số công ty thành công với hàng triệu lượt xem trong 1 năm. Và nếu bạn có thể đạt được điều đó thì quá tuyệt vời. Tuy nhiên, không chỉ có sự lan truyền đó mới mang lại hiệu quả, và nếu quá tập trung vào đó bạn sẽ hao tổn nhiều công sức mới có thể đạt được.

Một số trường hợp tệ hơn là có thể mang lại cảm giác giả tạo và tổn thất về uy tín của công ty. Để đạt được hiệu quả, bạn chỉ cần tuân thủ và nhất quán với những nguyên tắc marketing online.

9. Kỳ vọng kiểm soát được đối thoại trực tuyến

Trước khi có internet và đặc biệt là mạng xã hội, những nhà tiếp thị có thể kiểm soát được những gì công chúng sẽ xem, sẽ đọc, sẽ nói. Như vậy, người làm tiếp thị có thể kiểm soát được việc người khác nhận thức như thế nào về doanh nghiệp.

Với sự bùng nổ của internet và mạng xã hội như hiện nay đã thay đổi cách thức làm tiếp thị. Công chúng có không gian lớn để có thể bày tỏ những cảm nhận thực sự về một thương hiệu, sản phẩm nào đó. Người tiêu dùng ngày càng bị ảnh hưởng bởi những nhận xét, những thông tin của người dùng trước đó bày tỏ. Nếu tiếp tục muốn kiểm soát thông tin theo cách cũ thì chắc chắn bạn sẽ thất bại. Tốt hơn hết, hoạt động tiếp thị mới nên tận dụng các công cụ mới để lắng nghe khách hàng đang nói gì về thương hiệu. Người làm tiếp thị phải ghi nhận những ý kiến của khách hàng và có những hành động tương ứng. Sau đó cũng sử dụng chính công cụ trực tuyến để cho khách hàng biết mình đã cải tiến như thế nào sau khi tiếp nhận ý kiến từ khách hàng.

10. Ngủ quên trên chiến thắng

Internet thay đổi từng ngày, các công cụ và ý tưởng mới cũng xuất hiện liên tục. Cứ mỗi ngày lại có thêm một ý tưởng, một cách thức mới để làm marketing online. Nếu bạn muốn duy trì vị trí dẫn đầu thì bạn thực sự cần cập nhật liên tục. Đừng ngủ quên trên chiến thắng.

 

B.QUÊN MẤT VIỆC CẦN BÁM VÀO NGUYÊN TẮC 4P+3P KHI LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI

Đôi khi do muốn nhanh chóng triển khai kinh doanh và muốn hiệu quả mang đến nhanh nhất mà nhiều bạn vội vàng thực hiện các chiến dịch marketing mà chưa có chiến lượt và kế hoạch bài bản: Không nghiên cứu kỹ khách hàng từ phân khúc khách hàng, đối tượng mua hàng, hành vi mua hàng, kênh chiêu thị và bán hàng, chiến dịch đi cung với cách triển khai và cả sự phối hợp nào phù hợp cho ngành mà mình đang hoạt động.

 

Thiếu chiến lược cụ thể hoặc chiến lược tẻ nhạt

Nhiều doanh nghiệp chỉ quảng bá rầm rộ lúc mới bắt đầu thành lập, sau đó lụi tàn dần. Kinh doanh là một cuộc chơi dài hơi, vì vậy cần phác thảo chiến lược marketing cho từng giai đoạn cụ thể, đưa ra chỉ tiêu ngân sách cho từng thời kỳ cũng như cho những chiến dịch đột xuất và thực hiện theo chiến lược ban đầu đề ra. Trong quá trình thực hiện nếu không có hiệu quả cần rà soát, điều chỉnh cho phù hợp. Cách thức thực hiện có thể thay đổi, nhưng mục tiêu và giá trị cốt lõi cần được đảm bảo thống nhất trong toàn bộ chiến lược.

Bỏ qua marketing truyền thống

Đương nhiên, marketing online rất quan trọng nhưng không thể bỏ qua marketing truyền thống, nếu không sẽ không có nhiều người biết đến doanh nghiệp của bạn. Bởi không phải tất cả mọi người đều có thể tiếp cận Internet hay có thể tiếp cận nhưng không thích sử dụng Internet, đặc biệt là những người già. Hãy kết hợp các phương thức marketing với nhau để có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng và tập trung vào phương thức mà ở đó tiếp cận được khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Thiếu sự kiểm soát 

Nhiều doanh nghiệp chỉ đơn thuần mua quảng cáo mà không kiểm tra tiến trình thực hiệu, hiệu quả thực tế, chỉ số đo lường cụ thể, dẫn đến tình trạng quảng cáo không hiệu quả. Điều này gây lãng phí rất lớn, giống như “ném tiền qua cửa sổ”. Cần theo dõi kết quả mà quảng cáo đem lại qua các chỉ số cụ thể: Click, Impression, CTR, CR, ROI, Time On Site, Page Views,… để xem xét có tiếp tục sử dụng hình thức quảng cáo đó hay không.

Quá dàn trải

Không nên “vẽ” ra những kế hoạch đồ sộ vì sẽ tốn rất nhiều nhân lực và tài chính để thực hiện. Tập trung vào nền tảng cốt lõi, sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội nền tảng, các công cụ marketing tiếp cận tốt nhất với phân khúc khách hàng của doanh nghiệp.

Marketing dưới dạng khuyến mại

Không phải lúc nào marketing dưới dạng khuyến mại cũng là giải pháp hay. Thay vì chỉ tập trung vào khuyến mại như thế nào để doanh nghiệp và khách hàng đều có lợi thì hãy chú trọng đến chất lượng sản phẩm và kênh truyền thông kết nối với khách hàng. Đắt xắt ra miếng, không phải lúc nào rẻ cũng được khách hàng yêu thích.

Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp

Những tài liệu, thông tin mà bạn dùng cho hoạt động marketing sẽ nói lên hình ảnh của doanh nghiệp bạn. Cần phải xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh qua các công cụ khác nhau. Khi doanh nghiệp của bạn và đối thủ có chất lượng ngang nhau, giá thành ngang nhau, nhưng hình ảnh doanh nghiệp của bạn tốt hơn, quan tâm đến khách hàng hơn thì khi đó khách hàng sẽ chọn bạn. Điều đó sẽ giúp bạn chiến thắng trong cuộc đua.

Không nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng

Nếu không nghiên cứu thị trường, không hiểu khách hàng thì tiền đổ vào quảng cáo giống như đang dành để làm từ thiện. Việc hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ nào phù hợp với thị trường nào, người dùng nhưu thế nào rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp xác định chiến lược, tạo nội dung và mua quảng cáo phù hợp, hiệu quả.

Marketing theo lối mòn

Bắt chước, sao chép đối thủ hay những doanh nghiệp có trước là cách tạo rào cản nhanh nhất bạn và khách hàng, tạo hình ảnh xấu cho doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng. Không có hai doanh nghiệp nào giống nhau hoàn toàn, hãy tìm chiến lược phù hợp doanh nghiệp mình và sáng tạo chiến lược cho riêng mình.

 

 Theo tinnhanh247.net